Разработка чат-ботов

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая общается с пользователем с помощью текстовых или голосовых сообщений.

Чат-боты сейчас распространены в мессенджерах, социальных сетях, на сайтах.

Пока еще редко, но уже можно встретить их в облике настоящих роботов.

Для чего и кто их создаёт?

Чат — это дополнительный канал общения компании с клиентом, который можно использовать для продаж, обслуживания клиентов, обратной связи.

Чат-ботами активно обзаводятся компании, начиная от мелких интернет-магазинов, и, заканчивая, крупными брендами.

Некоторые компании и вовсе рассматривают их как основной, а не дополнительный канал общения.

Какие бывают чат-боты

Боты бывают:
  • Программные
  • Аппаратные (робот, умная колонка)
Канал общения:
  • Мессенджер
  • Социальная сеть
  • Сайт компании
  • Приложение на мобильном / компьютере
По уровню интеллекта:
  • Прописанный алгоритм
  • Самообучающийся / нейронные сети
По решаемым задачам:
  • Прием заявок / заказов
  • Техническая поддержка, ответы на вопросы
  • Решение высококвалифицированных задач

Чат-боты популярны, в чём причина?

Причина популярности текстовых чат-ботов, вовсе не в слове бот, как думают некоторые, а в слове чат. На смену почтальонам пришла электронная почта, на смену пейджерам - смс, на смену проводному телефону - сотовые. Но и всему этому на смену уже пришли мессенджеры. Любые вопросы, в т.ч. деловые, людям комфортнее решать перепиской в мессенджере типа Telegram или в социальной сети, типа Вконтакте. В одной единственной программе, где можно написать когда удобно, и сразу увидеть, что тебе ответили. Где тебя пусть и могут "достать" уведомлениями, но всё равно ты сам решаешь когда прочитать и когда ответить. Где собраны твои друзья, близкие и коллеги. А когда дело касается бизнес-отношений, eсли на том конце будет не человек, а робот - так порой это даже лучше. Ведь бот пусть и предсказуем, но он всегда вежлив и не уходит на обед в самое нужное время.

Что касается размещения чат-ботов на сайте, тут лучше быть аккуратным. Всплывающие окна чат-ботов имеют свойство раздражать посетителей, и не зря блокировщики рекламы скрывают их, как нежелательные элементы. Размещать бота лучше так, чтобы он появлялся только при нажатии кнопки, либо, чтобы чат был крупным и открытым сразу. Правило: не быть непрошенным гостем, который вылез на экране без приглашения.

Если взять настоящего робота, стоящего например, в холле здания, то он вызывает такой же интерес, как первые автомобили или первые телевизоры, когда они только появились. Человек не может просто пройти мимо робота, которого он еще не видел.

Чат-боты от Botast

Мы в компании Botast своей задачей ставим создание именно умных ботов, которые смогут заменить собой высокоинтеллектуальные профессии. Например, наш CoderBot - это робот-программист, который может создавать простые бизнес-приложения с базой данных в облаке. Вы пишете в чат, и робот создаёт для вас программный код.

Примеры наших работ

Чат-бот для сайта Казанского ИТ-парка itpark.tech

Приём заявок и обращений с отправкой во внутреннюю CRM организации, отправка уведомлений ответственным лицам, внутренний кабинет для сотрудников

Робот Botast

Может выполнять роль информационного стенда, помогать при регистрации людей на мероприятия, а также выступать в роли интеллектуального робота

Хотите своего чат-бота?